Damiao Oliveira*
Com o avanço da tecnologia digital, como devemos garantir a segurança de dados dos hóspedes? Ainda mais em tempos de maior comunicação remota, os hotéis passaram a dispor de uma série de equipamentos e ferramentas de gestão hoteleira.
A automação dos processos e a utilização cada vez maior da internet, como infraestrutura para a relação entre hóspedes e hotéis, são alguns dos fatores que tornaram a proteção e privacidade de dados uma das prioridades no setor.
Com este avanço tecnológico e em tempos de maior comunicação remota, os hotéis passaram a dispor de uma série de equipamentos e ferramentas de gestão hoteleira, com a promessa de tornar as operações mais eficientes e seguras no ambiente online.
Apesar das estruturas de serviços e armazenamento das informações online facilitarem o acesso a dados, como garantir a segurança da informação?
O que os hotéis podem fazer nesse sentido para garantir a proteção de dados dos seus hóspedes? O que a LGPD pode contribuir para o negócio em si? Quais medidas práticas que os estabelecimentos podem tomar para aumentar a privacidade e proteção de dados e melhorar a sua reputação, mantendo sua marca inabalável?
Proteção de dados na segurança hoteleira
Tornou-se prática comum dos consumidores buscarem opções de hospedagem diretamente nos sites dos hotéis de seu interesse. Esse cenário, porém, facilitou as novas ameaças de segurança hoteleira e vulnerabilidades que ainda não haviam sido exploradas.
Caso não sejam bem gerenciadas, podem causar prejuízos gigantescos à imagem do seu hotel. Por isso, a segurança de dados na hotelaria deixou de ser um diferencial e se tornou essencial. Cabe ressaltar ainda que hotéis, que desenvolveram uma Política de privacidade e proteção de dados em vigência, conseguem prevenir e corrigir as falhas antes que elas ocorram, permitindo manter atualizado os sistemas e redes com as últimas tecnologias e ajudando a manter o ambiente online seguro.
Esse diferencial competitivo aumenta ainda mais porque o hotel passa a ser uma referência de mercado, já que os clientes interessados na hospedagem que buscam proteção de dados como um diferencial para fechar negócios sempre escolherão o hotel que mais se aproxima da satisfação e das necessidades que buscam.
Maior exposição na proteção de dados na hotelaria
Atenção especial aos seguintes itens:
PONTO-DE-VENDA (PDV / POS)
Os sistemas PDV são os pontos de contato mais sensíveis para a privacidade e proteção de dados. É o local em que são realizados os pagamentos, na maioria das vezes por meio eletrônico.
Portanto, é por onde passam dados pessoais, confidenciais e bancários dos clientes. E mais: é por onde também parte uma conexão com toda a rede do hotel.
REDES SEM FIO (WI-FI)
Nos dias de hoje, é muito comum ter Wi-Fi nos hotéis e pousadas, porém muitos não se preocupam em garantir a segurança dessas ferramentas, mesmo sendo muito importante isso.
Se as redes Wi-Fi do hotel não estiverem protegidas adequadamente, os cibercriminosos conseguem realizar login na rede e acessar os arquivos sem serem percebidos.
Sendo assim, muito mais do que apenas pensar em uma boa senha para a rede, é importante investir em técnicas cada vez mais avançadas a fim de aplicar medidas de segurança da informação mais aprimoradas.
EQUIPE
O terceiro ponto mais vulnerável em uma operação de hotel é sua equipe. Seja o recepcionista, um agente de reservas ou um contador no BackOffice, os atacantes veem a equipe como oportunidade para obter informações privadas e acessar os dados por meio de estratégias enganosas.
E você, hoteleiro, o que tem feito para garantir a segurança dos dados tratados em seu hotel, pousada e Airbnb?
Fonte: ANPPD (Portal de Notícias)
Leia outro artigo do autor:
Damiao Oliveira: Atua há mais de 26 anos na Área de Tecnologia, mais de 16 anos como Instrutor do Sistema “S”, mais de 03 anos com Direito Digital, atualmente é Encarregado de Dados em mais de 30 empresas de tamanhos e segmentos diferentes, Jornalista e Responsável pelo Portal de Notícias da ANPPD (DRT 6688/SC), possui Certificação Cisco CyberSecurity | CyberOps | IoT Security, Certificação em Análise de Segurança e Privacidade – IBSEC, Membro Comitê de Privacidade e Proteção de Dados – OAB/SP, Vice Representante Estadual em SC da ANPPD pelo Comitê de Segurança, possui Formação em Computação Forense – UNIVALI, Graduado em Análise de Sistemas – UVA, Graduado em IA & Big Data – UNIASSELVI e atualmente cursando Análise Forense e Perícia Criminal – UNIASSELVI.
